Refund policy

Politica de Retur

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

La RPMAG, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în condițiile prezentate mai jos.

Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme excesive de utilizare, deteriorări sau modificări;
să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale și de igienă, nu pot fi returnate:

produsele personalizate sau realizate la comandă;
produsele desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate;
produsele deteriorate din culpa clientului.

Cum poți solicita un retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi folosind una dintre metodele de mai jos:

E-mail: radu.popescu@capd.ro

Telefon: 0773 976 315

În solicitarea ta, te rugăm să menționezi:

numărul comenzii;
numele complet;
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:

produsul prezintă un defect de fabricație;
produsul livrat este diferit de cel comandat;
eroarea aparține RPMAG.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumei achitate va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate de rambursare.

RPMAG își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil.

În aceste situații, toate costurile de transport aferente returului și înlocuirii produsului vor fi suportate integral de RPMAG.